1. مقدمة والموافقة على الشروط
مرحباً بكم في شركة فاليه السوق (ALSOOQ Valet)، الشركة الكويتية الرائدة والمتخصصة في تقديم خدمات إدارة وركن وتنظيم السيارات، وخدمات الفاليه الراقية للمجمعات، الفنادق، المناسبات، والشركات بدولة الكويت.
تحكم هذه الشروط والأحكام كافة استخداماتك لتطبيقات الهواتف الذكية (تطبيق العميل وتطبيق الجارد/السائق)، وموقعنا الإلكتروني، واستفادتك من خدمات استلام وركن واستدعاء السيارات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code) أو التذاكر الرقمية. يُعد استخدامك للخدمة أو تسليم مفتاح مركبتك لكابتن الفاليه إقراراً صريحاً بموافقتك الكاملة على هذه الشروط.
2. آلية استلام وتسليم المركبة (Vehicle Intake & Custody)
• إصدار التذكرة الذكية: عند تسليم المركبة، يقوم كابتن الفاليه بتسجيل رقم اللوحة ونوع السيارة وحالتها وإصدار تذكرة رقمية ذكية أو تذكرة مطبوعة مزودة برمز QR فريد.
• فحص وتوثيق المركبة: يحق للشركة توثيق أي خدوش أو أضرار مسبقة بالمركبة عبر تصويرها فوتوغرافياً وحفظها في النظام لضمان الشفافية وحماية حقوق الطرفين.
• تسليم المركبة: يتم تسليم المركبة حصرياً عند إبراز التذكرة الرقمية أو رمز الـ QR الأصلي أو التحقق من هوية صاحب الطلب عبر التطبيق.
3. التزامات ومسؤوليات العميل والأغراض الشخصية
• المقتنيات الثمينة: يجب على العميل تفقد مركبته وعدم ترك أي مبالغ نقدية، مجوهرات، أجهزة إلكترونية غير مثبتة، أو مقتنيات ثمينة داخل المركبة. الشركة وسائقوها غير مسؤولين عن فقدان أي مقتنيات شخصية لم يتم الإفصاح عنها وتسليمها رسمياً للأمانات.
• صلاحية المركبة: يقر العميل بأن المركبة صالحة للسير، ومؤمنة، وخالية من أي مواد محظورة قانوناً بموجب القوانين السارية في دولة الكويت.
4. الرسوم وطرق الدفع وسياسة الاسترداد
• طرق الدفع: نقبل الدفع الإلكتروني المباشر عبر بطاقات كي نت (KNET)، فيزا/ماستركارد، رصيد المحفظة داخل التطبيق، أو الدفع النقدي (Cash) لكابتن الفاليه عند الاستلام.
• احتساب الساعات الإضافية (Overstay): في حال تجاوز المدة المحددة للحجز المسبق، يتم احتساب رسوم إضافية وفقاً للتسعيرة المعتمدة لكل ساعة حتى موعد الاستلام الفعلي.
5. التأمين والمسؤولية المدنية (Insurance & Liability)
• سائقو وكباتن الفاليه لدينا مدربون ومرخصون ويحملون رخص قيادة كويتية سارية.
• تغطي وثيقة التأمين المعتمدة لدى الشركة الأضرار المباشرة التي قد تلحق بهيكل المركبة نتيجة خطأ تشغيلي مثبت أثناء قيادة أو ركن المركبة من قبل طاقمنا، ويتم تقييم الضرر وفقاً لتقرير معاينة رسمي معتمد.
• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأعطال الميكانيكية، الكهربائية، أو البطاريات الناتجة عن الاستهلاك الطبيعي أو عيوب الصانع، أو الكوارث والظروف الجوية القاهرة.
6. القانون الحاكم وفض المنازعات (Governing Law)
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للقوانين والتشريعات السارية في دولة الكويت. وتختص محاكم دولة الكويت بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عن تنفيذ أو تفسير هذه الاتفاقية.
7. التواصل وخدمة العملاء
البريد الإلكتروني: info@alsooqvaletkw.com | واتساب الدعم: +965 55883262 | الموقع الرسمي: alsooqvaletkw.com
1. Introduction & Acceptance of Terms
Welcome to ALSOOQ Valet, the premier licensed valet parking and automotive logistics company operating across the State of Kuwait.
These Terms & Conditions govern your access to and use of our mobile applications (User App & Guard App), web portals, digital ticket issuance, and on-ground valet parking services. By utilizing our services, booking via the application, or entrusting your vehicle keys to our authorized valet captains, you explicitly acknowledge and agree to be bound by these terms.
2. Vehicle Intake & Handover Protocols
• Digital Ticket Generation: Upon vehicle intake, our valet captain registers vehicle plate details, model, and condition, issuing an encrypted digital ticket with a unique QR code.
• Condition Inspection: The company reserves the right to capture photographic evidence of pre-existing scratches, dents, or damages prior to parking to ensure total transparency.
• Vehicle Retrieval: Vehicles will strictly be returned upon presenting the authorized digital QR ticket or verified digital request via the application.
3. User Responsibilities & Personal Valuables
• Valuables & Cash: Customers are required to remove all unattached valuables, cash, jewelry, and personal electronics before handover. ALSOOQ Valet is not responsible for any lost personal items not declared and formally deposited.
• Roadworthiness & Legality: The client confirms that the vehicle is roadworthy, registered, insured, and free of any prohibited materials under Kuwait State Laws.
4. Pricing, Rates & Payment Terms
• Payment Channels: We accept KNET, Visa/MasterCard, in-app digital wallet top-up, and cash on retrieval.
• Overstay & Extended Parking: Parking durations exceeding booked slots will be calculated based on published hourly rates up until the actual vehicle handover time.
5. Insurance Coverage & Liability Limitations
• All valet captains are fully licensed, background-checked, and professionally trained.
• Approved insurance covers direct structural damage caused by proven operational negligence while the vehicle is under our drivers' custody.
• The company is not liable for mechanical, electrical, or battery malfunctions resulting from ordinary wear and tear or manufacturing defects.
6. Governing Law & Jurisdiction
These Terms and Conditions shall be governed by, construed, and enforced in accordance with the laws of the State of Kuwait. The courts of Kuwait shall have exclusive jurisdiction over any disputes arising hereunder.
7. Customer Support & Inquiries
Email: info@alsooqvaletkw.com | WhatsApp Support: +965 55883262 | Official Website: alsooqvaletkw.com
