تحليل تقييمات العملاء عبر التذاكر الرقمية فور انتهاء الخدمة والاستجابة الفورية لأي ملاحظة لضمان رضا يتجاوز 99%.
الاستماع الحقيقي للعميل في الوقت الفعلي
في عصر التحول الرقمي، لم تعد صناديق الاقتراحات الورقية مجدية. تعتمد السوق فاليه نظام استطلاع رقمي ذكي يظهر فور تسليم السيارة للعميل، مما يتيح له التقييم بنقرة واحدة وتقديم ملاحظاته بدقة.
آلية قياس وتطوير رضا العملاء في منصتنا
- تقييم بنجمة واحدة إلى خمس نجوم: تقييم سريع وسلس لا يستغرق أكثر من 3 ثوانٍ على شاشة الهاتف.
- تنبيه فوري للإدارة عند أي تقييم سلبي: إشعار مدير العمليات فوراً في حال حصول خدمة على أقل من 4 نجوم للتواصل مع العميل وحل المشكلة فوراً.
- مكافأة الكباتن المتميزين: ربط حوافز ومكافآت الكباتن الشهرية بنسب التقييم الإيجابي التي يحصلون عليها من الضيوف.
